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Aviso de Privacidad de codere

Este aviso explica qué información recopilamos cuando abres una cuenta, cómo la usamos para operar tu billetera y procesar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y los derechos que tienes sobre tus datos.

Datos protegidos en tu cuentaDerechos ARCO disponiblesSin venta de información a tercerosAplica a pagos con SPEI, OXXO y CoDi
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CÓMO CUIDAMOS TU INFORMACIÓN

Seguridad, cookies, retención y acceso a tu cuenta

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos en cada etapa: desde el registro hasta cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi. Aquí te explicamos los cuatro aspectos que más preguntas generan.

Seguridad de la cuenta El acceso usa verificación en dos pasos vía SMS a tu celular. Ningún agente de soporte te pedirá tu contraseña; si recibes ese mensaje, repórtalo de inmediato.
Política de cookies Usamos cookies para mantener tu sesión activa y medir el rendimiento de la plataforma. Puedes administrar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador o celular.
Retención de datos Conservamos tu información el tiempo que exige la ley local y las regiones habilitadas. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan según los plazos legales correspondientes
Solicitudes de cambio Para actualizar correo, celular o datos bancarios vinculados a SPEI o CoDi, ingresa a 'Mi cuenta', edita el campo y confirma con el código OTP que recibirás.
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres consultar, corregir, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales, estos son los canales disponibles. El equipo de soporte en español atiende solicitudes relacionadas con la cuenta y con este aviso; para solicitudes formales de derechos ARCO usa el correo designado.

Correo de privacidad Envía tu solicitud ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) a privacidad@codere con tu nombre de cuenta y el derecho que deseas ejercer.
Chat de soporte en español El chat dentro de tu cuenta conecta con el equipo de soporte en español para dudas sobre el uso de tus datos, verificación de identidad o movimientos en tu billetera.
Formulario en cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en el celular puedes enviar una solicitud de corrección o eliminación de datos; el equipo responde por el mismo canal.

Lo que más preguntan sobre este aviso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre privacidad, manejo de datos y derechos de cuenta. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos al chat de soporte en español.

No. Tu información se usa solo para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con la ley local. No la vendemos ni la cedemos con fines publicitarios ajenos a la plataforma

Registramos la referencia SPEI y el monto para acreditar el saldo en tu billetera. No almacenamos tu CLABE completa ni contraseñas bancarias; esa información permanece en tu banco.

Envía un correo a privacidad@codere con tu nombre de usuario y el derecho que deseas ejercer. El equipo responde en los plazos que marca la normativa mexicana aplicable.

Sí. Entra a 'Mi cuenta', selecciona editar el número y confirma el cambio con el código OTP que recibirás. El nuevo número queda activo para notificaciones y verificación en dos pasos.

Sí. Aplica a todos los métodos de pago disponibles. Con OXXO guardamos el folio de pago; con CoDi, el identificador de la operación. Ninguno incluye datos completos de tu cuenta bancaria.

El periodo de retención sigue los plazos que establece la ley local vigente en tu región. Una vez cumplidos, los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.