Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en codere

Antes de usar el sitio, te pedimos leer estas condiciones con atención: definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer en la plataforma y qué obligaciones asumimos nosotros.

Aplica a cuentas registradas en MéxicoPagos via SPEI, OXXO y CoDiSujeto a regiones habilitadasVigente desde la apertura de tu cuenta
codere Condiciones que rigen tu cuenta en codere
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, si necesitas reportar un uso indebido de tu cuenta o si quieres ejercer algún derecho reconocido en estos términos, puedes contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con pagos, verificación de identidad y condiciones de uso.

Chat en el sitio Abre el chat desde cualquier página del sitio para hablar con un agente en español sobre tus dudas con los términos o tu cuenta.
Correo de soporte Escríbenos por correo para consultas formales sobre condiciones de uso, solicitudes de cierre de cuenta o disputas relacionadas con pagos.
Ayuda desde el celular Accede a la sección de ayuda directamente desde tu celular; ahí encuentras respuestas sobre pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y los pasos de verificación.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La relación entre tú y codere se sostiene en reglas claras y en el manejo responsable de tus datos. Aquí te explicamos cómo gestionamos la información de tu cuenta, qué controles existen sobre el acceso y cómo puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.

Verificación de identidad

Cuando solicitas un retiro, verificamos tu identidad mediante documentos oficiales antes de liberar el saldo. Este proceso protege tu cuenta de accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que exige la ley mexicana aplicable. Puedes solicitar información sobre qué datos tenemos a través de nuestro correo de soporte.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para recordar tus preferencias de pago. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o celular.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir datos de tu perfil —nombre, número de celular o método de cobro preferido— contáctanos por chat o correo y tramitamos el ajuste con verificación.

Dudas comunes sobre los términos de codere

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre las condiciones de uso. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

La versión vigente siempre está disponible en esta página. Si hay cambios, publicamos un aviso en el sitio antes de que entren en vigor para que puedas revisarlos.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta registrada. Abrir cuentas adicionales va en contra de estos términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas.

Contáctanos por chat con el comprobante de pago. Revisamos el movimiento en coordinación con el canal de pago —OXXO, SPEI o CoDi— y te informamos el resultado del proceso.

Sí. Escríbenos por correo o chat solicitando el cierre. Verificamos tu identidad, procesamos los saldos pendientes y cerramos la cuenta en los tiempos que la ley aplicable establece.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si al intentar acceder ves un aviso de restricción, significa que el servicio no está disponible en tu área actual

Contáctanos de inmediato por chat para bloquear el acceso. También te recomendamos cambiar tu contraseña desde la configuración de tu cuenta antes de comunicarte con nosotros.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.